Tham khảo

Quy định sử dụng 11km — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn tạo tài khoản và thực hiện giao dịch trên 11km — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — các điều khoản dưới đây sẽ điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn và nền tảng.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật hiện hànhCập nhật khi có thay đổi
11km Quy định sử dụng 11km — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Điều khoản của 11km không chỉ là văn bản pháp lý — mà là cam kết vận hành rõ ràng. Mỗi điểm dưới đây phản ánh cách chúng tôi thực sự xử lý dữ liệu, bảo mật tài khoản và giải quyết yêu cầu thay đổi của bạn.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, không chia sẻ ra ngoài.

Chính sách lưu trữ dữ liệu

Hồ sơ giao dịch được lưu theo thời hạn quy định để hỗ trợ xác minh tranh chấp. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa nội bộ.

Bảo mật tài khoản và xác thực

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

Yêu cầu thay đổi hoặc xóa tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản, điều kiện rút tiền, đến chính sách khóa tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trước khi thực hiện giao dịch lớn nếu bạn có câu hỏi về giới hạn hoặc quy định áp dụng cho ví điện tử của mình.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trong tài khoản và chọn chủ đề 'Điều khoản & Quy định' để được hỗ trợ bằng tiếng Việt từ đội chuyên trách.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần giải thích bằng văn bản về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại phản hồi chính thức.
Trung tâm câu hỏi thường gặp Xem phần câu hỏi thường gặp ngay bên dưới trang này — nhiều tình huống về quyền tài khoản và giao dịch đã được giải đáp sẵn.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản 11km

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những tình huống thực tế mà người dùng gặp phải khi đọc điều khoản — từ quyền tài khoản đến quy trình khiếu nại giao dịch qua ví điện tử.

Có. Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị banner trong tài khoản. Bạn có thể phản đối bằng cách liên hệ hỗ trợ trước ngày có hiệu lực.

Được. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi giải đáp mọi thắc mắc về điều khoản qua chat trong tài khoản hoặc qua email — không cần dùng tiếng Anh.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chịu điều khoản chung. Lịch sử giao dịch được ghi nhận hệ thống và dùng làm căn cứ khi xảy ra tranh chấp.

Bạn cần đáp ứng điều kiện theo pháp luật tại khu vực của mình. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ ở các khu vực pháp luật địa phương cho phép.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác minh xong, yêu cầu chỉnh sửa hoặc đóng tài khoản sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ.

Gửi phản đối qua email hỗ trợ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Nếu không thể đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản mà không bị giữ số dư còn lại.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.