Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng 11km

Trước khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc và hiểu rõ các điều khoản này. Việc truy cập và tham gia tại 11km phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn — chúng tôi chỉ…

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưQuy định tài khoảnBảo mật dữ liệuLiên hệ pháp lý
11km Điều khoản và quy định sử dụng 11km
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa — đó là cả một quy trình. Khi bạn đăng ký và xác minh ví điện tử như MoMo hay ZaloPay, thông tin được lưu theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch được truyền qua kết nối SSL — thông tin của bạn không đi qua kênh không bảo mật.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tiếng Việt và chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Cookie và theo dõi

Trang sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm và phân tích lưu lượng. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trực tiếp trên trình duyệt điện thoại hoặc máy tính.

KÊNH LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề pháp lý hoặc tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền riêng tư hay cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Hãy mô tả rõ vấn đề và đính kèm thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn. Với các yêu cầu liên quan đến dữ liệu hoặc tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, vui lòng ghi rõ mã giao dịch khi liên hệ.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu pháp lý và tài khoản trong giờ hoạt động.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ. Phù hợp cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm hoặc xác nhận bằng văn bản.
Mạng xã hội Nhắn tin qua kênh mạng xã hội chính thức của 11km để được hướng dẫn nhanh về quy trình khiếu nại hoặc yêu cầu dữ liệu.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và quy định sử dụng dịch vụ tại 11km. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Tính hợp pháp phụ thuộc vào luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà pháp luật hiện hành cho phép truy cập nền tảng này.

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng cho mục đích vận hành dịch vụ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài phạm vi quy định.

Được. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất và xác nhận lại khi hoàn tất.

Có. Mỗi ví điện tử có điều khoản riêng của họ. Khi bạn nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, cả hai bộ điều khoản — của ví và của 11km — đều áp dụng đồng thời.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ, mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng liên quan. Chúng tôi xem xét nội bộ trước và phản hồi theo quy trình khiếu nại được công bố.

Có, chúng tôi dùng cookie để cải thiện trải nghiệm và đo lường lưu lượng. Bạn kiểm soát cookie qua cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính bất cứ lúc nào.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.